Cette question a été résolue
Non activation service?
Bonjour, ma ligne 0602XXXXXX devait être activée ce 10 mars entre 12h et 15h. Or ce n'est pas le cas. Merci par avance pour votre aide. Bien Cdlt. Florence
Bonjour Florence,
Après vérification, je vous rassure sur le fait que la portabilité de votre numéro d'appel a été acceptée par l'organisme gestionnaire des portabilités (EGP) pour lundi (12/03/2018). C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer la nouvelle. L'activation de cette dernière va s'effectuer seule sans qu'aucune action de votre part ne soit requise. Un redémarrage régulier de votre mobile sera également conseillé et ce jusqu'à ce que vous bénéficiez de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Re Bonjour, merci pour votre réponse.
Je suis un peu déçue de ne pas avoir été prévenue de ce report de date.
Bonne fin d après midi
Bonjour Florence,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate que 2 SMS vous ont été adressés par l'EGP en date du 26/02/2018 ainsi que ce matin. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses concernant la non réception de ces derniers.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bénédicte; merci pour votre réponse. J attendrai donc le 12 03 pour l activation des services. Pouvez vous svp m'informer sur quel réseau je serais? Il me semble avoir lu sur le web que nrj mobile était multi réseau. Est ce possible que je bénéficie du réseau Orange? Merci et bon dimanche. Bien cdlt
Bonjour Florence,
Je vous informe que votre forfait est positionné sur le réseau SFR. Après vérification sur la cartographie (https://www.nrjmobile.fr/reseau.html), vous bénéficiez de la 4G SFR à votre domicile (sous réserve que vous déteniez un mobile compatible). N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, je ne souhaite pas être sur la 4gsfr mais sur Orange. Est ce possible de prendre en charge ma demande svp ?
Merci par avance et bonne journée
Bonjour Florence,
Je vous informe qu'une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse mail. De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour madame, un grand merci pour votre réactivité et bonne soirée à vous.
Bien Cdlt. Florence
Bonjour Florence,
Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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