Question en attente de réponse
Facture payée 2 fois ?
Bonjour, j'ai payé ma première facture de 12€ en CB (car les précédents prélèvements avaient été bloqués pour une raison inconnue) mais j'ai également été prélevée de 12€ !! Ce qui fait que j'ai payé le double pour la même facture. Merci de rectifier
Réponse
Bonjour Pascale,
Après vérification sur votre ligne, je constate les éléments suivants, à savoir :
- 24/10/2017 : Edition de votre première facture : 9,20 €. Prélèvement le 03/11/2017.
- 13/11/2017 : Edition de votre seconde facture : 5,20 €. Pas de prélèvement suite à l'avoir d'un montant de 7,20 € validé sur votre ligne en date du 28/10/2017
- 13/12/2017 : Edition de votre troisième facture : 2 €. Pas de prélèvement suite à l'avoir d'un montant de 7,20 € validé sur votre ligne en date du 28/10/2017.
- 18/12/2017 : Rejet du prélèvement du montant de votre première facture par votre banque.
- 21/12/2017 : Règlement par carte bancaire d'un montant de 6 €. 15/01/2018 : Edition de votre quatrième facture : 12 €. Elle comprend le montant de votre forfait (2 €) ainsi qu'une pénalité de 10 € liée au rejet du prélèvement du montant de 9,20 € conformément aux conditions générales de votre forfait.
Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas réglé 2 fois la somme de 6 € et que la situation financière de votre ligne est désormais à jour.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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