Question en attente de réponse
changer mon mobile en panne depuis le début et sous garantie?
Le problème dure depuis mai. Il est temps d'arrêter ou de changer d'opérateur
Réponses
Bonjour Laurence,
Après vérification de votre dossier, je constate que vous aviez eu notre support technique le 5/03/2018, pour un problème de grésillement en communication, anomalie aléatoire.
Mon collègue vous a demandé de réaliser un test croisé en mettant votre carte SIM dans un autre téléphone afin de pouvoir identifier l'origine de l'incident. Avez-vous pu réaliser ce test ?
Je vous remercie.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Laurence,
J'ai bien pris connaissance de votre réponse sur un autre fil de discussion. Vous m'indiquez ne pas avoir réalisé le test demandé par notre support technique.
Avant de valider l'envoi de votre mobile dans le centre agréé, certaines étapes de diagnotic doivent être validées.
Si vous ne pouvez réaliser ce test et que les grésillements se produisent de manière aléatoire et que l'anomalie ne semble pas lié à un problème de couverture réseau, je vous invite à réinitialiser votre mobile aux valeurs d'usine.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
Si le problème persiste, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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