Question en attente de réponse
Facturation abusive de SMS?
Bonjour, Je viens de consulter ma dernière facture du 9 mars. J'ai écrit effectivement 2 peut-être 3 SMS vers un numéro en Belgique, un le 14 février, l'autre le 15. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi on me facture 16 SMS et tous à la même heure?
Cordialement
Réponse
Bonjour Caroline,
Je vous informe qu'un SMS contenant des caractères accentués, utilisant des smileys ou dépassant la limite du nombre de caractères est automatiquement découpé en plusieurs messages et ce afin de respecter la norme technique SMS. C'est pour cette raison que vous avez été facturée à plusieurs reprises pour l'envoi de ces SMS. De plus et si vous envisagez d'émettre des usages réguliers vers la Belgique depuis la France, je vous conseille d'activer l'option "10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse" proposée à 10 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options". N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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