Aucun service! cela ne vient pas de mon tél car j'ai testé une autre carte qui elle fonctionne. pb réseau ou carte sim?

Bonjour Sophie,

Après vérification de votre ligne, je constate qu'une suspension partielle a été mise en place dû à un hors forfait d'un montant de 47,81€,vous pouvez donc recevoir, mais pas émettre.

Des alertes vous ont été envoyées par sms le 10/03/2018, ainsi qu'un sms vous invitant à régler votre avance sur facture du montant de votre forfait afin de continuer à utiliser votre ligne.

Pour cela je vous invite à régler votre avance sur facture par carte bancaire en vous connectant à votre espace client NRJ Mobile, ou en appelant votre service client au 09 69 360 200.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sophie,

Avez-vous éteint et rallumé votre mobile depuis que vous rencontrez l'anomalie.
Pouvez-vous également me dire si un code pin est demandé au démarrage de votre mobile s'il vous plaît.

Je vous conseille de rechercher le réseau manuellement en suivent les étapes ci-dessous :

• sélectionnerez RÉGLAGES
• OPÉRATEUR

Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants. Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans points ou tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.

Je vous invite à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sophie,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sophie.

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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