Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Carte sim reçue ne marche pas, que faire?

ELISA G.
ELISA G.

ELISA G.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Je viens de souscrire à vos services via Cdiscount. La date de portabilités était prévue au samedi 10 mars entre 15h et 18h. Seulement quand j’ai voulue mettre dans mon téléphone la carte sim reçue quelques jours auparavant mon téléphone marquait « aucune carte sim ». J’ai vérifié sur d’autres téléphones de ma famille pour voir si le problème venait de mon mobile ou de votre sim. Or le résultat est toujours le même :’aucune sim détectée’. Je ne peux donc pas envoyer de message, recevoir d’appels etc. J’ai rallumé et éteint mon téléphone plusieurs fois depuis samedi mais aucun changement
Merci de me contacter au plus vite pour résoudre ce gros problème ou me donner une procédure à suivre

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
5
37080 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elisa,

Votre demande est prise en charge.

La portabilité c'est bien effectuée le 10 mars. La ligne est bien active.

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur, je ne constate aucune anomalie.

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, svp?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

ELISA G.
ELISA G.

ELISA G.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
mon téléphone est un Iphone SE,
mais comme précisé précédemment, le problème vient de la carte SIM car je l'ai testé sur d'autres téléphones fonctionnels et lisant toutes les autres SIM sans problème. Seulement la carte sim n'est absolument pas lisible par les appareils. Les téléphones marquent "Aucune sim" et ne me demandent pas le PIN

Merci d'avance d'un rapide retour

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
5
37080 / 40000
points
Equipe

Re Bonjour Elisa,

Merci pour ces informations.

J'ai bien noté qu'une nouvelle carte sim a été commandée par mes collègues du Service Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne semaine,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?