Question en attente de réponse
Appels ne passent plus
Bonjour,
Cela fait quelques semaines que 9/10 des appels que je reçois vont directement sur ma messagerie. Mon téléphone ne sonne plus, il me prévient seulement par sms que j'ai eu un appel en absence. De plus, quand moi j'appelle, il me met souvent échec de l'appel et je dois rééessayer plusieurs fois avant que cela fonctionne. Cela fait moins d'un an que j'ai mon téléphone, ainsi, est-il toujours sous garanti. Puis-je demander qu'on me le change ?
Cordialement,
Réponses
Bonjour Shirley,
Pouvez-vous me préciser si le problème est localisé sur un secteur particulier ?
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier que l'incident provient bien du mobile et non de la SIM ou du réseau ?
Je vous remercie par avance pour ces informations.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Alors oui le problème ne vient pas d'un secteur particulier puisque ça me le fait partout. Et oui j'ai mis ma carte sim dans le téléphone de mon conjoint qui a aussi un iPhone et là ça fonctionne bien donc je pense que le problème provient bien du téléphone.
Bonjour Shirley,
Je vous remercie pour vos précisions.
Je vous propose de vous appeler pour vous mettre en relation avec un technicien. Si cela vous convient, je vous invite à poursuivre notre échange par mails.
Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bon après-midi, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Shirley,
Oui, c'est noté pour vos disponibilités. Je peux vous contacter mardi 13/03 à partir de 12h30.
Il est nécessaire que je puisse vous joindre sur une autre ligne, pouvez-vous me communiquer un deuxième numéro sur lequel je pourrai vous joindre ?
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Shirley,
N'ayant pas eu de réponse à mes messages, je ferme notre discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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