Bonjour Laure,
Le constructeur exclut de la garantie le bris et l'oxydation d'un mobile.
De ce fait, les réparations restent à votre charge.
Ces dernières peuvent s'effectuer par notre SAV, si le mobile provient de nos services.
Dans ce cas, nous vous invitons à me communiquer les informations suivantes :
- Le numéro IMEI (présent sur le support de la carte SIM à 15 chiffres),
- Quel est le mot de passe de déverrouillage de l’écran (en plus du code PIN)?
- Souhaitez-vous recevoir une enveloppe pré-affranchie ou bien une étiquette dématérialisée et pré-affranchie par mail pour gagner du temps ?
- Pouvez-vous nous confirmer un numéro de contact ?
- Préférez-vous déposer l'enveloppe avec votre mobile en bureau de poste ou bien au point relais.
Un devis vous sera adressé sept jours après la réception du mobile au centre de réparations.
Si vous ne souhaitez pas le faire réparer, sachez que nous pouvons vous proposer un renouvellement de mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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