Question en attente de réponse
pourquoi je ne peux pas effectuer d'appels?
Bonjour, je suis parti en déplacement professionnel à l'étranger et mes communications hors forfait on atteint un peu plus de 30 euros. En rentrant en France je ne peux plus téléphoner. Je perd du temps et des communications précieuses. C'est inadmissible, je suis au CIC et mon compte est à flots. Comment pouvez vous bloquer de cette façon votre service pour lequel je paie chaque mois. Je ne peux contacter aucun service client. Ce ne sont pas des methodes!!
Réponse
Bonjour Denis,
J'ai bien pris en compte votre message concernant la demande d'avance sur facture sur les lignes du groupe CIC Mobile.
Je constate sur votre dossier que votre ligne est suspendue; Une demande d'avance sur facture est demandée par carte bancaire afin de remettre en service votre ligne suite à du hors-forfait engendré sur votre ligne.
Vous trouverez ci-dessous la FAQ suivante qui vous indique comment consulter le suivi consommation :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Je vous invite à consulter le lien suivant des conditions générales de ventes cic mobile en page 19 vous retrouver le montant d'alerte concernant l'avance sur facture et l'article 8 "Avance sur facture" en page 29:
http://www.assistance-mobile.com/pages/cic-mobile-tarifs
Vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "CICmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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