Question en attente de réponse
24,43€ Hors forfait ?
Le détail de ma facture affiche : Appel vers numéro spécial Date Heure Durée : Inclus et plus bas
Surtaxe numéro spécial Même date même heure même durée : plusieurs montants pour un total de 24,43€ !!!!!
Réponse
Bonjour Véronique,
Votre demande est prise en charge.
Suite à la réforme du 1er octobre 2015, la tarification des numéros spéciaux commençant par 08 et des numéros courts est devenue plus transparente.
Le tarif de la communication et le tarif du service à valeur ajoutée sont désormais clairement distingués. C'est pour cette raison qu'il y a deux lignes pour le même appel.
Les surtaxes ne sont jamais incluses dans les forfaits, ces services surtaxés étant indépendants d'NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Vous avez la possibilité de rechercher les numéros surtaxés sur l’annuaire inversé mis en place par les opérateurs et les éditeurs.
Veuillez trouver ci-après les sites consultables:
http://www.infosva.org/ : concerne les numéros à 10 chiffres commençant par 08
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/sms-plus/ : concerne les numéros à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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