le clavier numérique n'apparait plus nul par je ne peux plus réinitialiser le téléphone , comment faire?

Bonjour Ambre,

Si l'écran du mobile ne répond plus, vous pouvez tenter de lancer une réinitialisation avec une combinaison de touches.
Si cela fonctionne, l'intégralité des données stockées sur le mobile seront effacées : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.
Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Si le paramétrage doit être réinstallé, vous pourrez utiliser le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.
Une fois le mobile hors tension :

• Maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
• Une fois que logo constructeur apparait, relâcher.
• Sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
• Appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
• Sélectionner "Yes delete all user data"
• Sélectionner "reboot system now"

Le redémarrage prend plusieurs minutes puis le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.

Si l'incident persiste, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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