Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

pouvez vous à nouveau vérifier que l'option internationale est bien activée sur mon forfait ?

ISABELLE V.
ISABELLE V.

ISABELLE V.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
depuis hier matin, je n'ai plus accès au réseau Luxembourgeois, lorqsue que je passé la frontière. C'est très conragnant car je travaille dans ce pays et j'ai besoin de pouvoir utiliser mon
téléphone en cas d'urgence. Je ne peux ni recevoir, ni emettre d'appel, de sms, de mms,.Le mois passé je vous ai contacté pour un probleme similaire. Pouvez vous verifier que mes options à l'international soient bien actives? J'ai déjà essayé d'éteindre mon tél, de sortir la carte sim, de mettre le mode avion. Mais rien à faire.

merci d'avance.

cordialement,

melle VALERIANI Isabelle.
merci d'avance.

Réponse

Bonjour Isabelle,

L'option internationale est toujours active sur votre ligne. Aussi, je vous invite à rechercher manuellement un réseau depuis les paramètres de votre mobile.

Si le service n'est toujours pas fonctionnel il vous faudra contacter le Service Client depuis un autre mobile ou un téléphone fixe sur la zone impactée.

Le Service Client est disponible depuis l'étranger au +33 969 360 200 (prix d’un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d’émission de l’appel) du lundi au samedi de 8H à 22H (horaire France métropolitaine). Le coût de l'appel téléphonique vous sera remboursé uniquement dans le cas où NRJ Mobile est responsable du préjudice subi.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?