Question en attente de réponse
Il y a t'il besoin de configurer un nouveau mobile lors d'un achat d'occasion ?
Je viens d'acheter un galaxy s8 d'occasion.
Une fois la carte sim à l'interieur il se trouve qu'il m'est impossible de passer un appel ou d'envoyer un SMS.
Message: Réseau non enregistré
Le téléphone ne me demande pas de code pour le desimlocker.
Donc logiquement pas de problème de ce côté la.
Lors d'une recherche manuel, il m'est impossible de me connecter au réseau crédit mutuel.
Il y a t'il besoin de paramétrer ou de passer par vous à chaque fois que l'ont change de téléphone ?
Ce problème est il récurent ?
Réponse
Bonjour Kévin,
Si votre carte SIM fonctionnait dans votre ancien téléphone, votre nouveau Samsung Galaxy S8 est à l'origine de l'incident de réseau.
Si celui-ci ne détecte pas les réseaux liés à l'opérateur Crédit Mutuel Mobile, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9h à 20h).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitial. > Supprimer tout.
Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
- configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
- paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
- télécharger vos applications,
- et effectuer les mises à jour logicielles en attente.
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de vous rapprocher de la boutique et/ou de l'opérateur qui vous a fourni votre Samsung Galaxy S8 pour une assistance technique complémentaire.
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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