Cette question a été résolue
J'ai inséré ma carte SIM après la fourchette indiquée. Que dois-je faire ?
Je devais insérer ma carte le 12/03 entre 12h et 15h, mais je l'ai insérée le soir, vers 21h.
Que dois-je faire maintenant ?
Je tiens à ajouter que le mail me précisant qu'il fallait que j'insère ma carte SIM le 12/03 entre 12h et 15h, je l'ai reçu cette nuit, donc dans la nuit du 12 au 13/03.
Bonjour Anne-Claire,
Après étude de votre dossier, un SMS vous a été envoyé le 12 mars 2018 vous confirmant le portage de votre numéro au 14 mars prochain.
A cette date, je vous invite à installer votre nouvelle carte SIM et à effectuer des arrêts/marches réguliers.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Merci Chloé G,
Mais non, je n'ai pas reçu de SMS le 12 mars, par contre j'ai bien reçu un mail cette nuit me disant que le portage de mon numéro sera effectif le 12 mars.
Bref, je tenterai donc demain le changement de carte.
Les débuts chez NRJ Mobile sont bien difficiles, j'espère que la suite sera plus agréable...
Rebonjour,
Après avoir passé la journée d'hier à redémarrer mon portable, je n'ai toujours pas de ligne.
J'ai déjà passé une journée sans aucune communication, je ne veux pas renouveler cela. Il faut que vous fassiez quelque chose.
Bonjour Anne-Claire,
Vous avez souhaité avoir votre portabilité en date du 12/03/2018.
La date de portabilité définie à la souscription est indicative et est confirmée par SMS.
Après vérification de votre ligne, je constate qu'un sms vous a été envoyé en date du 12/03/2018 vous indiquant les éléments suivants :
" NRJ Mobile: La nouvelle date d'activation de votre ligne est le 14/03/18. A cette date, pensez à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile."
Sachez que le délai d'un portabilité est de 48h maximum qui est nécessaire pour permettre le portage du numéro et la résiliation simultanée de votre ligne chez votre opérateur initial.
Pendant ce délai, je vous invite à effectuer des redémarrages de votre mobile afin de mettre à jour votre réseau.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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