Question en attente de réponse
Incompréhension Montant du forfait ?
Bonjour, je ne comprends pas pourquoi le montant de ma facture est de 7,28€ alors que ma souscription est en date du 26.02, ligne active le 7.03.18. La carte sim, de 5€, a été débitée à part.
Cordialement
Réponse
Bonjour Corinne,
Après vérification et dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 07/03/2018 au 18/03/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels à durée limitée s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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