Cette question a été résolue
Aucun service, plusieurs fois par jour. Pblm carte sim ou mobile?
Depuis 15j, "aucun service", plusieurs fois/jour, ça revient tout seul au bout de durées variables, sans que je change d'endroit. Mobile arrêté+batterie enlevée+redémarrage : inefficace.
Bonjour Nathalie,
J'ai bien pris en compte votre anomalie de réseau depuis 15 jours.
Pouvez-vous me dire si l'anomalie est reproduite avec votre sim dans un autre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Oui avec la carte SIM dans un autre mobile (2 différents) cela ne fonctionne pas non plus... En fait c'est un peu aléatoire : là j'ai remis la SIM dans mon mobile, pas de réseau pendant 10 min, puis réseau... sans avoir bougé.
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie pour votre retour.
Une mise en relation avec l'assistance technique est nécessaire.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail afin de me communiquer un numéro de rappel.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nathalie,
Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique ce jour.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre abonnement.
Je vous souhaite une bonne après-midi
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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même problème! depuis ce matin 10h aucun service or d'habitude je capte a l'endroit ou je me trouve!
déjà tout essayé
Bonjour Célestina,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Célestina,
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
- Votre mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Célestina,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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