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Question en attente de réponse

Je demande un remboursement ? Ou je me suis juste fait avoir ?

TAFFY C.
TAFFY C.

TAFFY C.

Niveau
0
2 / 100
points

Comme beaucoup j'ai eu la magnifique surprise d'une première facture de 12,10€ pour un forfait de 2€ normalement. J'ai bien compris le principe du prorata, pas besoin de me l'expliquer.
Par contre, j'aimerais un remboursement des 10,10€ en trop, car je n'ai eu l'information nul part. J'ai bien cherché après m'être fait arnaqué, et je n'ai vu a aucun endroit cette info....
Et bien sûr, sans engagement dit qu'on ne peut pas avoir de service client par téléphone, a l'avenir je le saurais, et je ne viendrais plus jamais chez nrj, merci d'arnaquer vos clients !

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Taffy,

J'ai bien pris en compte votre demande de remboursement.

Comme vous me l'indiquez dans votre message, vous êtes informée du principe de proratisation de la facture de mise en service.
Les codes promo ne s'appliquent donc qu'à l'édition de la 2e facture.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...

Dans ce cas, je ne peux pas mettre en place le remboursement que vous demandez.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée et à bientôt.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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