Question en attente de réponse
Réponse
Bonsoir Elodie,
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier les réglages de votre téléphone.
Pour cela vous devez cliquer sur :
- APPLICATIONS
- PARAMÈTRES
- SON ET NOTIFICATION
A cette étape, je vous invite à mettre tous les réglages volumes au maximum. Ensuite, vous faites des tests pour vérifier le son du téléphone.
Si l'anomalie persiste après cette manipulation, vous devez réinitialiser votre téléphone.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS ou « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : Vous devez cliquer sur :
- PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER / RÉINITIALISER
- RESTAURER VALEURS D'USINE
- RÉINITIALISER TÉL.
- TOUT EFFACER
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions ou si l'anomalie persiste.
Bonne soirée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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