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Question en attente de réponse

Erreur facture cdiscount mobile ?

SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

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Bonjour,
Il y a surement une erreur, j'ai souscris à l'offre de cdiscount mobile à 2 euros par moi des le premier mois si je garde mon numéro, or j'ai recu une facture de 12,10 euros, merci de me rembourser les 10.10 euros
Cordialement

Réponses

Bonjour Samuel,

Concernant le tarif de la première facture, celle-ci ne comprend jamais les remises limitées dans le temps. En effet, cette facture est proratisée et ne couvre pas un mois complet.

Vous concernant, votre facture d'ouverture de ligne couvre la période du 10/03/2018 au 04/04/2018, la remise de 13€ pendant 6 mois s'applique à partir de la seconde facture qui elle couvre un mois complet.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

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Comment se fait-il que ce ne soit’ ecrit nulle part qu’une facture de 13€ est dans le contrat ?

Bonjour Samuel,

Si la remise est appliquée sur la première facture, potentiellement cette dernière peut couvrir une seule journée. Pour une remise qui a une durée définie, l'appliquer sur un mois de facturation qui ne contient qu'une seule journée, le client se trouve pénalisé.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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