Cette question a été résolue
Pas d'internet depuis 4 jours?
Bonjour, j'ai réglé une avance sur facture depuis lundi car mon forfait ne comprend pas les appels illimités vers les dom. Depuis le règlement je n'ai pas accès à internet et ça fait déjà 4 jours. J'ai appelé vos service, soit disant il y aurait un problème technique. On doit me rappeler et j'attends toujours. Merci de faire le nécessaire au plus vite.
Bonjour Jessica,
Je vous informe que je viens de vous envoyer 2 notifications à l'écran de votre mobile. La première contient les paramètres automatiques concernant l'accès à Internet, la seconde pour pouvoir envoyer et recevoir des MMS. Une fois réceptionnées, je vous invite à les ouvrir une par une puis à cliquer sur "installer". Si votre mobile vous demande de saisir un code, je vous invite à taper 0000. Par la suite, je vous conseille de vous assurer que les données mobiles de votre smartphone soient bien activées puis de redémarrer votre portable s'il vous plaît. N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution évolution. de la situation.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
J'ai bien reçu les 2 notifications pour paramétrer les mms et l'internet. J'ai bien installé les deux, puis j'ai redémarré mon mobile. La 4G ne fonctionne toujours pas
Bonjour Jessica,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme vous avoir mise en relation avec nos équipes techniques pour que des investigations soient lancées. Elles vont permettre de déterminer l'origine de l'incident et de vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. A résolution de l'incident, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai valider un avoir sur votre ligne pour la partie internet que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi que la mise en place d'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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