Question en attente de réponse
Probleme de la 1ere facture (offre cdiscount mobile 2 euros 40 gigas)
Bonjour
Ma 1 ere facture (offre cdiscount mobile 2 euros 40 gigas) est arrivèe le 12/03/2018 et elle eat de 14 euros au lieu de 2 euros. Je n'ai pas fait d options supplèmentaires ou de portabilitè ainsi que la remise est censèe dês le premier mois selon les conditions de l offre. Pouvez vous règulariser le probleme s il vous plait?
Réponse
Bonjour Intissar,
Après vérification et dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 09/03/2018 au 07/04/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels à durée limitée s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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