Question en attente de réponse
Surcoût hors forfait ?
Bonjour, ma ligne avec forfait à 3.99€/mois sans options payantes.Contrat souscrit le 16/11/17 suite au remplacement mobile avec ce même forfait. Pourquoi depuis cette date j'ai à mon insu des connexions web sur la période du 16 au 29/11/17 pour 22Mb et le surcoût de 2.34€ hors forfait pour la facture de décembre? Puis cela continu ... Comment y remédier et faire cesser cette pratique non souscrite; Merci pour vos réponses.
Cordiales salutations
Réponse
Bonjour Jean-Jacques,
Je vous informe que les smartphones effectuent des mises à jour (d'applications, logicielles...) via internet afin d'assurer son bon fonctionnement et ce sans qu'aucune intervention de votre part ne soit requise. Votre forfait ne comprenant pas d'accès internet, c'est pour cette raison que vous êtes facturé en hors forfait au tarif en vigueur. Pour pouvoir éviter ces surfacturations à l'avenir, je vous propose de désactiver les données mobiles de votre portable. Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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