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Question en attente de réponse

appel d'urgence uniquement, pas de réseau ?

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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je suis en appels d'urgence uniquement je n'ai pas de réseau... Ce n'est pas la 1ère fois que cela arrive, c'est extrêmement génant. J'ai enlevé plusieurs fois la batterie après avoir éteint le portable, j'ai retiré la carte sim, mais rien n'y fait. merci de faire le nécessaire.

Réponse

Bonjour Catherine,

Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Si votre téléphone est un Motorola Moto G Play, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > SOpérateurs de réseau > Rechercher les réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « - Auchan Telecom - » (avec les tirets, votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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