Question en attente de réponse
SMS de portabilité non reçu?
Bonjour,
J'ai souscris à l'offre nrj mobile le 14/02/2018 (commande 43***************). J'avais initialement demandé une date de portabilité à début mars. Aujourd'hui ma ligne n'est pas encore activée. Je n'ai pas reçu de SMS indiquant la date de portabilité, bien que le répondeur du service client m'indique une date effective au 14/03/2018 (aujourd'hui).
Pouvez-vous m'indiquer si c'est normal? Je souhaiterai éviter de rallonger la durée chez mon ancien opérateur.
Merci par avance pour votre aide.
Franck
Réponse
Bonjour Franck,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que votre ligne s'est activée ce jour.
En portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Pour une prise en compte conforme, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au 16 mars à 11 h 30.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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