Question en attente de réponse
Comment voir les 2 lignes dont je suis titulaire dans l'espace client ?
Bonjour,
J'ai souscrit 2 lignes via CDiscount mobile.
Les 2 lignes sont actives
Je ne vois que la première qui a été activée dans mon espace titulaire
Toutes mes coordonnées sont renseignées dans mon profil titulaire, y compris mon numéro de téléphone mobile (différent de celui des 2 lignes dont je suis titulaire).
Pouvez vous ajouter ma 2ème ligne dans mon espace titulaire ?
Réponses
Bonjour,
Ou dois-je faire cela ?
Il n'y a aucun endroit dans les rubriques de "Mon compte" sur l'espace client NRJ mobile ou je peux ajouter des numéros de lignes.
Vous voyez déjà une de ces lignes dans la rubrique " Coordonnées gestionnaire/Vos gestionnaires de lignes".
D'ailleurs je ne comprend pas l'affichage de cette rubrique :
- Elle s'intitule "Vos gestionnaires de ligne"
- On y voit 1 ligne correspondant à l'utilisatrice de la ligne. Alors que c'est moi le gestionnaire.
D'autre part pourriez vous modifier ma civilité dans "Coordonnées du titulaire" ? C'est Monsieur et non Madame.
J'ai trouvé le lien pour modifier mon profil d'assistance. J'ai choisi C le Mobile puisque CDiscount et je retrouve exactement les mêmes informations que sur mon espace client NRJ Mobile
D'autre part j'aimerai aussi comprendre pourquoi il y a 3 profils :
- Le gestionnaire
- Le titulaire
- L'utilisateur
Pour moi je suis le payeur donc je devrais etre a la fois Titulaire et Gestionnaire.
L'utilisateur doit etre la personne qui utilise la ligne
Mais dans gestionnaire je vois l'utilisateur de la ligne. Est-ce une erreur ?
Et que ce soit sur l'espace C le Mobile ou NRJ Mobile, il n'y a aucun endroit ou je puisse moi-même ajouter le numéro de téléphone qui correspond à la 2èeme ligne dont je suis titulaire.
Bonjour
J'ai également souscrit 2 lignes auprès de Cdiscount (l'une pour moi et l'autre pour mon fils) mais je n'ai pas accès à la gestion de sa ligne sur mon compte.
Comment relier les 2 comptes et surtout pouvoir gérer sa ligne et les options si nécessaires (apparemment il est en accès restreint puisqu'un message lui a indiqué de prendre contact avec le titulaire de la ligne car il avait consommé son forfait de 40Go (mais doit passer donc en débit réduit)).
Merci à l'équipe d'assistance pour sa réponse.
Cordialement
Bonjour, mon dossier a été cloturé mais mes problèmes n'ont pas été résolus.
Donc je réitère :
- Comment dois-je faire pour avoir mes 2 forfaits mobiles visibles dans mon espace client ?
- Pouvez vous modifier le titre "Madame" en "Monsieur" sur mes cordonnées Titulaire ?
Bonjour,
j'ai tenté de vous répondre plusieurs fois, mais à chaque fois impossible de répondre au mail que vous m'avez envoyé :
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Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.
<contact@assistance-mobile.com>:
Unable to deliver message after multiple retries, giving up.
--
Et là vous me dites de vous repondre en privé. Je ne sais pas comment faire. je ne vois pas de bouton ou de lien le permettant ?
Comment dois-je faire pour vous contacter en privé ?
J'ai donc cliqué sur "répondre à cette question" pour test.
Je croyais que ça répondait de manière publique.
Je regarde et vous recontacte ensuite avec les n° de lignes téléphoniques concernées.
Je ne vois pas le caractère privé de cette réponse.
Pourquoi est-ce que je vois plus haut dans notre conversation un message de CANDICE D. ?
Merci,
j'ai bien accès à mes 2 lignes,
tout est en ordre.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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Cancel account
I want to cancel my account as it no longer needed -
Je n'ai plu de connexion sur mon téléphone suite à l'activation d'une autre carte pour un 2ème utilisateur
A réception de la carte SIM de mon épouse, celle-ci a été activée sur mon compte mais apparemment cela a bloquer mon numéro. L'objectif de cet achat est d'avoir 2 cartes SIM... -
je ne recois plus internet
je ne peux plus me connecter a internet avec mon prtable
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Pierre-François a répondu
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Coralie a répondu
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Anaïk a répondu
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Pierre-François a répondu
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Pierre-François a répondu
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Coralie a répondu
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Pierre-François a répondu
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Coralie a répondu
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Pierre-François a répondu
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CANDICE a répondu
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Coralie a répondu
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Coralie a répondu
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Pierre-François a répondu
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Pierre-François a répondu
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Pierre-François a répondu
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Coralie a répondu
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Pierre-François a posé une nouvelle question
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