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Question en attente de réponse

Comment contacter le service client pour un mécontentement ?

LAURENT C.
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Lors d'un séjour à l'étranger, mon téléphone samsung s'est mis automatiquement en itinérance et à chaque fois que j'enlevais cet itinérance, il se remettait tout seul. Résultat 62 euros d'hors forfait au bout d'une nuit donc téléphone éteint tout au long de mon séjour

Réponses

Elodie L.
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points
Equipe

Bonsoir Laurent,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
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Elodie L.

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Bonsoir Laurent,

Suite à mon intervention en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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LAURENT C.
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Je trouve que vous, le service client, vous vous moquez de moi, si j'ai pris l'option internationale avec web quelques jours avant mon départ c'est justement pour éviter ce genre de problème. D'ailleurs, ma compagne a fait la même chose et n'a pas eu ce problème. Nous avons fait les mêmes démarches sur nos téléphones et seul le mien se remettait en itinérance seul.

Vous comprenez alors mon mécontentement lorsque vous décidez de ne me rembourser que 3 euros sur les 63 !!

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Laurent,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je comprends tout à fait votre mécontentement.
La démarche proposée par notre Service est celle que je vous ai indiqué au préalable.
Je ne peux pas agir davantage du fait que l'option mise en place autorise un hors forfait pouvant aller jusqu'à 60 euros maximum.

Vous pouvez modifier l'option internationale depuis votre espace client.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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