Question en attente de réponse
URGENT - Réseau au Maroc
Bonjour
Je viens d'arriver au Maroc et ma ligne est bloquée. Merci de faire le nécessaire pour résoudre cela , c'est très urgent !
Charles
Réponses
Bonjour Charles,
Il est nécessaire d'avoir l'option internationale d'activée pour utiliser votre ligne téléphonique depuis l'étranger. Cependant, cette option est disponible depuis votre Espace Client une fois un mois d'ancienneté atteint.
Votre ligne étant active depuis 15 jours, il faut attendre 15 jours de plus pour pouvoir mettre en place cette option.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Farid, Conseiller NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour
C'est scandaleux ! On ne m'a jamais prévenu et je me retrouve sans téléphone à l'étranger.
On ne peut rien faire du tout ? Vous n'avez aucune solution à proposer ?!
Bonjour Charles,
Je suis au regret de vous confirmer qu'il est nécessaire d'avoir au minimum 1 mois d'ancienneté pour souscrire une option internationale.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pas accès au SAV
Bonjour, mon téléphone est parti en réparation j’ai reçu un mail me disant que je peux suivre l’avancée avec le numéro imei hors pas du tout … il est écrit « 0dossiers trouvés » -
wifi Réunion 2
Je ne sais pas en quelle langue je dois expliquer mon problème puisque que la réponse est toujours la même, comment puis-je vous aider,avez vous toujours le problème. A mourir... -
commande sim carte accès toujours restreint.....
Il m'est impossible de commander une nouvelle carte sim, l'accès est restreint sur mon espace en ligne. Vous m'avez informé que la première commande de carte sim est gratuite en...
-
-
