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Cette question a été résolue

Comment activer l'option internationale qui est comprise dans mon forfait ?

JEAN GUY V.
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JEAN GUY V.

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Je vous demande d'activer l'option internationale qui est comprise dans mon forfait départ en Italie dans 15 jours.
Service client injoignable au téléphone.

Bonjour Jean Guy,

Je reviens vers vous concernant votre demande de désactivation de l'option de blocage premium que vous avez demandé sur le fil de discussion suivante:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1600405-appel-ue

Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail.

Je vous invite à vérifier que vous avez autorisé les échanges privé sur votre profil.

Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.

  • Cochez autorise les messages en privé.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Jean-Guy,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'activation de l'option internationale sur votre ligne.

L'activation de l'option internationale ne concernant que les usages en dehors de l'UE Européenne et DOM.

L'usage depuis Union Européenne et DOM est inclus dans votre offre par défaut. Vous n'avez pas besoin d'activer cette option si vous partez en Italie.

Pouvez-vous me dire si vous souhaitez activer l'option internationale car dans ce cas nous devons d'abord désactiver l'option de blocage activée (qui bloque les usages en hors forfait par défaut sur les offres cdiscount ?

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-packs-libre-service-debloquer-usages-premium

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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LECRIVAIN A.
LECRIVAIN A.

LECRIVAIN A.

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Bonjour j'ai le même problème.
Impossible de trouver l'option à activer alors que le forfait le prévoit... Déjà à Londres, je suis obligé de galèrer à trouver du wifi...
Comment faire ???

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Arthur,

J'ai bien pris en compte votre demande d'activation de l'option internationale.

Après avoir analysé votre ligne, je constate que votre forfait est actif depuis un mois et dix jours.
Sachant que l'activation de l'option internationale est possible à compter d'un mois d'ancienneté, vous pouvez donc y adhérer.

Vous me signalez être à Londres actuellement.
Je vous rassure également sur le fait que vous bénéficiez des appels, sms et mms illimités depuis l'UE et les DOM (hors la France) vers l'UE et les DOM ainsi qu'une enveloppe internet de 5Go depuis l'UE et les DOM. Donc vous n'avez pas besoin de l'option internationale pour cette destination.

Pour plus d'information sur cet avantage, vous pouvez consulter notre FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour pouvoir bénéficier pleinement de vos avantages.

Si, malgré cette manipulation, vous ne captez aucun réseau, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Guy,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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GERARD H.
GERARD H.

GERARD H.

Niveau
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Bonjour, j'ai le même problème, je pars en Inde et çà fait 1 heure que j'essaye d'activer l'option internationale ???

GERARD H.
GERARD H.

GERARD H.

Niveau
0
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j'ai besoin d'activer l'option internationale pour l'Inde et impossible de le faire, l'option n'apparait nulle part ????

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
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Bonjour Gérard,

Toutes nos lignes CDiscount sont dotées de l'option Blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger (hors UE et DOM), les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats
depuis le téléphone...

L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté et si nous activons l'option internationale blocage WEB, soit dans votre cas, à partir du 01/04/2018.

Je vous invite donc à réitérer votre demande à partir du premier avril.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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