Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée, pas d'accès à l'espace client, comment faire ?

PHILIPINE L.
PHILIPINE L.

PHILIPINE L.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Ma maman a bloqué sa carte sim. Elle souhaiterai récupérer son code PUK, mais elle n'arrive pas à remettre la main sur son contrait. Elle a essayer d'accéder à l'espace client mais ne se souvient pas de son mot de passe. J'ai essayé d'appeler pour elle l'assistance téléphonique, mais ça ne fonctionne pas.
Comment peut-elle faire pour récupérer son code PUK ?
Merci de votre réponse

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
40915 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Philipine,

Je ne vois pas de tentative afin d'obtenir le code PUK via notre assistance téléphonique. Je vous transmets la manipulation pour réessayer :

  • Appelez le 0969360200
  • Entrez le numéro de la ligne de votre mère
  • Appuyez sur " 2 " pour accéder au menu
  • Composez la date de naissance de la titulaire de ligne, votre mère
  • Le code PUK à 8 chiffres est transmis par le serveur vocal (vous pouvez le réécouter en tapant " 1 ").

Je vous invite à répondre au second mail si cela ne fonctionne pas avec le message d'erreur du serveur vocal.

Bonne soirée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
40915 / 75000
points
Equipe

Bonjour Philipine,

Suite à nos conversations en message privé, le code PUK vous a été transmis.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

Niveau
0
13 / 100
points

j ai bloque mon code pin et je n arrive a trouver mon code puk merci de me donner la marche a suivre je pensais l avoir sur la carte sim une fois de mon tee mais j ai 14 chiffres

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
71273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je ne vois pas de tentative afin d'obtenir le code PUK via notre assistance téléphonique. Je vous transmets la manipulation pour réessayer :

  • Appelez le 0969360200
  • Entrez le numéro de la ligne de votre mère
  • Appuyez sur " 2 " pour accéder au menu
  • Composez la date de naissance de la titulaire de ligne, votre mère
  • Le code PUK à 8 chiffres est transmis par le serveur vocal (vous pouvez le réécouter en tapant " 1 ").

Je vous invite à répondre au second mail si cela ne fonctionne pas avec le message d'erreur du serveur vocal.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
71273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je ne vois pas de tentative afin d'obtenir le code PUK via notre assistance téléphonique. Je vous transmets la manipulation pour réessayer :

  • Appelez le 0969360200
  • Entrez le numéro de la ligne de votre mère
  • Appuyez sur " 2 " pour accéder au menu
  • Composez la date de naissance de la titulaire de ligne, votre mère
  • Le code PUK à 8 chiffres est transmis par le serveur vocal (vous pouvez le réécouter en tapant " 1 ").

Je vous invite à répondre au second mail si cela ne fonctionne pas avec le message d'erreur du serveur vocal.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
71273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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THIBAUT G.
THIBAUT G.

THIBAUT G.

Niveau
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11 / 100
points

Bonjour, je suis dans le même cas, carte SIM bloquée, pas de code PUK à disposition. Pouvez-vous m’aider svp?

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
85400 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thibaut,

Je constate que vous avez pu récupérer votre code PUK sur votre Espace Client juste après avoir envoyé votre demande.
Vous pourrez le saisir sur votre mobile puis configurer un nouveau code PIN à quatre chiffres puis confirmer ce nouveau code PIN juste après.
Le code PUK ne change pas tant que vous gardez la même carte SIM, je vous invite à le conserver.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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