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Activation option appels vers l'UE
Bonjour pourriez vous activer mon option gratuite appels vers l'UE ? Elle n'est pas accessible depuis mon espace client. Merci
Réponses
Bonjour Julie,
Il s'agit d'une option permettant d'utiliser votre ligne en roaming depuis l'UE comme depuis la France. De ce fait, cette option n'inclut pas les usages de la France vers l'UE et les DOM.
Cette option est bien active sur votre ligne. Lors de vos voyages en UE/DOM, vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez de 5 Go pour vos navigations internet.
Vous retrouverez toutes les informations utiles en consultant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, pourtant je suis en voyage en Espagne pour 10 jours et je n'arrive pas à appeler vers la France. Je viens de réessayer et j'entends systématiquement le message suivant : "cette option n'est pas en service merci de vous rapprocher du service client".
Pourriez-vous activer cette option afin que je puisse appeler de l'Espagne vers la France (et pas l'inverse) ?
Je vous remercie,
Julie
Bonjour Julie,
Cette option apparait pourtant bien active sur votre dossier. Pouvez-vous me préciser si certains usages fonctionnent depuis l'Espagne ? La réception d'appels ou de SMS ?
Si aucun service ne fonctionne, avez-vous redémarré votre téléphone et éventuellement testé une recherche manuelle de réseau ? : « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Vous pouvez vous enregistrer sur l'un des réseaux proposés.
Je vous envoie également un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions prendre contact si besoin et qu'un technicien puisse prendre en charge l'incident.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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