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Re aucun service ?
Bonjour, nouveau client la portabilité devait s'effectuer le 16 entre 11h00 et 15h00. A cette heure mon ancien a bien resilié ma ligne mais lorsque je mets la puce NRJ "aucun service" s'affiche j'ai eu beau faire toutes les manipulations (éteindre, rallumer, opérateur mode auto et manuel) mais rien ne change. Merci de régler le problème car j'ai besoin de ma ligne !!!
Réponse
Bonjour Elhadi,
Je constate que votre ligne a bien été activée hier. Sachez que le délai d'activation de tous les services est de 48h suite à une portabilité.
Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.
Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre mobile et appuyez sur le réseau NRJ Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes du réseau SFR.
Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.
Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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