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Question en attente de réponse
Bonjour, je rencontre de nombreuses difficultés quant au réseau mobile : soit le téléphone sonne, mais je n'entends pas mon correspondant, qui ne m'entend pas non plus ; Soit, malgré une qualité de réception affichée correcte, le tel ne sonne pas. Lorsque je veux passer un appel, il faut compter au moins 30 secondes avant soit l'établissement de la connexion, soit l'impossibilité de passer l'appel. De même, lorsque je veux écouter mes messages vocaux, la première tentative n'est jamais fructueuse : j'entends les 3 premiers mots du message, puis un bruit de "brouillage", puis la communication coupe. Tous ces problèmes deviennent vraiment gênants.
Réponses
Bonjour Frédérique,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Par rapport à l'anomalie que vous me décrivez, pouvez-vous effectuer un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile débloqué tous opérateurs ?
Après avoir fait ce test, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie a disparu ?
En faisant ce test, je pourrai savoir si le dysfonctionnement provient de votre carte sim ou de votre mobile.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charlotte B.,
Merci pour votre réponse ; J'ai effectué le test : il s'avère que le téléphone fonctionne parfaitement avec la carte SIM d'un autre opérateur.
Je vous remercie pour votre retour.
Frédérique B
Pourrais-je avoir une réponse je vous prie ? Si "vous" n'êtes pas en mesure d'améliorer la situation et de me fournir un service minimum en termes de qualité de réseau et de communication, il faut rapidement que je me penche sur les options possibles pour moi.
Merci.
Bonjour Frédérique,
Merci pour votre retour.
Suite au résultat que vous m'avez communiqué, il se peut que l'anomalie provienne de votre carte sim. Le changement de celle-ci serait donc judicieux.
J'ai également effectué un contrôle de couverture du réseau SFR sur votre commune et il s'avère être optimal.
Pour mettre en place la commande d'une nouvelle sim, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Frédérique,
Merci pour votre retour.
Votre commande de carte sim vient d'être effectuée à l'instant.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Charlotte a répondu
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