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Question en attente de réponse

Téléphone appels urgence uniquement

MICHELE C.
MICHELE C.

MICHELE C.

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Depuis hier je suis au Portugal et je me retrouve avec appel d'urgence uniquement j j'ai enlevé la carte SIM et remis et je suis toujours bloqué et je n'arrive pas à non plus à avoir accès Internet et je suis très embêtée que puis-je faire merci de me répondre sans tarder

Réponses

Bonjour Michèle,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'option internationale avec blocage web a été souscrite ce jour.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
L'option est modifiable depuis l'espace client internet.

Je vous invite également à activer l'itinérance des données.
Voici la procédure :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt de la droite vers la gauche.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur PLUS.
4. Appuyez sur RÉSEAU MOBILE.
5. Appuyez sur Autoriser itinérance

L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous situez dans un pays hors RLAH (Roam Like At Home) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Cependant, vous détenez l'option internationale avec blocage web. Une fois votre enveloppe de 5Go atteinte, vous serez bloquée sur le service internet.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le RLAH.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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MICHELE C.
MICHELE C.

MICHELE C.

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A l heure actuelle, je n ai Tjs pas de téléphone, tjs appels urgence uniquement et pas connexion internet, et j ai éteins et redemarré portable. Que faire ?

Bonjour Michèle,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Michèle,

Suite à notre échange en privé, les procédures et informations vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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