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Question en attente de réponse

Comment annuler des prélèvements pour achat multimédia que je n'ai pas demandés ?

MARCEL E.
MARCEL E.

MARCEL E.

Niveau
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point

Cela fait plusieurs mois que l'on prélève plusieurs fois la somme de 4,99€ sur mon compte pour des achats de vidéos en streaming alors que je n'ai absolument rien fait.
Je suis retraité et personne ne touche à mon téléphone.
Comment puis-je faire pour arrêter tous ces prélèvements ?
Je vous remercie.

Réponse

Bonjour Marcel,

Je vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l'abonnement Gallery.

Il s'agit d'un service auquel vous vous êtes inscrit et donc validé et accepté les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Je vous invite à vous orienter vers le prestataire concerné pour le remboursement de ces usages.

Il est conseillé que vous consultiez votre suivi consommation (via l'application CIC-Mobile ou depuis l'Espace Client) une fois par semaine afin de déceler ce genre d'abonnement et le résilier à temps.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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