Question en attente de réponse
Code d’activation
Bonjour j'ai reçu le Code d’activation aujourd’hui (17/03/2018) par e-mail (je l'ai activé sur site NRJ) et dans l'e-mail c'est écrit que Votre ligne NRJ Mobile sera activée le "14/03/2018" Pensez à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile ce jour là entre 12h00 et 15h00. mais le soucis c'est qu'on est le 17/03 est ma carte n'est toujours pas activée et mon ancienne numéro fonction toujours !!!
cordialement
Réponse
Bonjour Nazha,
J'ai bien pris en compte votre message concernant la portabilité de votre ligne.
Je constate en effet que vous avez reçu un mail d'information de portabilité. Le mail a repris par défaut la date de portabilité que vous avez demandée à la souscription soit le 14/03.
Nous vous avons envoyés des sms le 03/03 et le 17/03 vous informant que votre portabilité a été acceptée par Bouygues le 19/03 que vous n'avez visiblement pas reçu.
Nous nous excusons de la confusion qui a été engendrée.
Je vous confirme que la portabilité de votre ligne s'effectue ce jour, je vous invite à insérer notre carte sim, dès que celle de Bouygues ne fonctionne plus.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile (débloqué) afin de trouver le réseau.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne semaine.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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