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Question en attente de réponse

Pourquoi faut-il attendre des semaines pour qu'un changement de forfait soit actif ?

STEPHANIE R.
STEPHANIE R.

STEPHANIE R.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
STEPHANIE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 mars 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 43 fois
question
q

Je viens de changer de forfait vers un forfait plus couteux
Un SMS vient de m'indiquer qu'il fallait attendre fin avril pour qu'il soit effectif. pourquoi un tel délai ?
Mon besoin est urgent

Quelles solutions peut-on trouver ?

Merci

Réponse

Laëtitia P.

Laëtitia P.

Niveau
3
4580 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laëtitia P.
Date
réponse
r

Bonjour Stéphanie,

Votre demande de changement d'offre a été saisie le 18 mars, votre remise à zéro de forfait s'effectue tous les mois au 30.

La loi HAMON oblige à un délai de rétractation de 14 jours sur la vente à distance.

Le délai n'étant pas suffisant entre le 18 et le 30 soit 12 jours, votre changement d'offre est mis en place à la prochaine remise à zéro de votre offre.

Je comprends parfaitement que c'est dommageable pour vous, avant le 30 avril la facturation de votre forfait reste la même.

Malheureusement je ne peux pas modifier cette date.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée à vous Stéphanie.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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