Bonjour. Plus d'acces à internet. Consommations web bloquées.?

Bonjour Chantal,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre connexion internet.

Je constate en effet que vous n'avez utilisé que 18 Mo sur vos 3Go de votre offre.

Je vous propose de revoir le paramétrage internet de votre Motoralo Moto G.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,

• installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
Je vous invite à vérifier que les données mobiles de votre Motorola soient bien activées.
Pour activer vos données mobiles, je vous invite à suivre la manipulation suivantes:
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur Utilisation ou consommations des données
3 Activez le curseur ou cochez DONNEES MOBILES

Pour vérifier que votre paramétrage soit correctement installé, je vous invite à suivre les manipulations suivantes:

1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur Nom des points d'accès

Appuyer sur la ligne NRJ WEB si existante et vérifiez que les champs suivants soient inscrits comme suit:
Nom: NRJWEB
APN: fnetnrj
Type d'authentification : aucune
type d'APN: default
type MVNO: si modifiable cochez GID
Valeur MVNO: si modifiable écrire 4e524a31

Si la ligne NRJ WEB n'existe pas:
Appuyez sur le "+" " ..." ou "nouvel APN"

• Renseignez les champs comme ci-dessus

Je vous invite après ces manipulations de redémarrer votre mobile et de tester votre connexion internet.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Chantal,

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chantal,

En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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