Pourquoi je n'ai pas reçu ma sim alors qu'elle est signalée comme reçue ?

Bonjour Anaïs,

Dans un premier temps, je vous informe que je viens de suspendre votre ligne. Cela va éditer des éventuels usages frauduleux par un tiers mal intentionné.

Par ailleurs, je vous informe également que vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Vous rendre sur notre site internet http://www.nrjmobile.fr,
• Vous authentifier sur votre Espace Client,
• Cliquer sur "Services d’urgence",
• Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
• Cliquer sur "Confirmer".
• Choisir le format de la SIM,
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier les informations,
• Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

• Cliquer sur "Services d'urgence",
• Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
• Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal. Une fois votre ligne pleinement fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai valider un avoir sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi que la mise en place d'un geste commercial. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Anaïs,

Je constate sur votre ligne que vous êtes parvenue à commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Concernant le délai de réception et son activation, je vous invite à vous reporter au dernier message que je vous ai adressé. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Anaïs,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Anaïs,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir pris en charge et traité l'intégralité de votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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