Assistance Mobile

Question en attente de réponse

problème carte SIM ? Le télephone indique "aucune carte SIM", puis après redemarrage du telephone,la carte SIM c'est ok

LAURENCE S.
LAURENCE S.

LAURENCE S.

Niveau
0
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points

arret de carte SIM intempestif fréquent (15 fois par jour!!!!)
apres redémarrage du telephone cela redevient normal

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Laurent,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je vous invite à effectuer un test de la carte SIM dans un autre mobile afin de savoir si l'anomalie vient de la carte SIM ou de votre mobile.
Si le test montre que c'est la carte SIM qui est défectueuse, vous pouvez effectuer une commande de remplacement gratuitement (la première commande est gratuite), puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
Une fois connecté à votre espace client, rendez-vous dans les "Services d'urgence" puis Appuyer sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison et renseigner le numéro de téléphone.
Le délai de livraison est compris entre 48h et 72h plus les délais postaux.
A réception activez la carte SIM, toujours dans "Services d'urgence", le délai d'activation est de deux heures maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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