ma carte sim n'est pas reconnu par mon téléphone ?

Bonjour Lydia,

Lorsque vous indiquez que votre carte SIM n'est pas reconnue dans votre mobile, pouvez-vous préciser si le code PIN pour déverrouiller la SIM est tout de même demandé ou si le message "Insérer carte SIM" ou "Carte SIM absente" s'affiche ?
Obtenez-vous un autre message à l'allumage du téléphone ?

Si le code PIN de la SIM vous est bien demandé, cela signifie que la carte SIM est bien lue.
Dans ce cas, vous pourrez effectuer une recherche manuelle de réseau. Si vous utilisez un mobile Android, vous pouvez procéder comme suit : « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : "NRJ Mobile" (sans points ou tirets).
Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lydia,
En l'absence de réponse de votre part, je ferme notre fil de discussion. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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