Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux pas envoyer mes pièces justificatives ?
Bonjour,
Je suis nouveau client de NRJ Mobile, j'ai commandé une carte sim de CSDiscount Mobile et une autre de Forfait Woot. Puis j'ai demandé à activer ma carte sim mais quand j'ai envoyé mes pièces justificatives, ils n'acceptent pas.
J'ai essayé d'envoyer mon passport actuel (je suis étudiant à l'étranger), ma carte étudiant de l'université Claude Bernard Lyon 1, ma commande d'OFII (je suis vient d'arriver et en train d'attendre mon OFII). Mais, ils tous refusent. Est-ce que mes pièces sont illégal ? Pourquoi ils n'acceptent pas mes pièces justificatives ?
Merci de votre lecture et de votre support.
Réponses
Bonjour Phan Minh Phu,
Afin de pouvoir procéder aux vérifications nécessaires et dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez le numéro de vos deux commandes s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Benedicte,
Voici mes deux numéros de commande:
CSDiscount Mobile :
Numéro de commande : 431651656239
N° NRJ Mobile : 0784917526
Forfait Woot:
Numéro de commande : 431555573743
N° NRJ Mobile : 0784917515
Je vous remercie de votre support.
Bonjour Phan Minh Phu,
Après vérification sur vos 2 commandes, je constate que nous avons réceptionné la copie de votre visa. Cependant et afin de pouvoir les valider, il est nécessaire que vous nous fassiez parvenir également les documents suivants, à savoir :
- La copie de votre passeport,
- Une attestation d'accueil datée de moins de 3 mois et délivrée puis tamponnée par la mairie de votre commune ou une copie de la vignette OFII si vous êtes étudiant.
Vous pouvez envoyer le tout par mail à l'adresse eitse@e-i.com en renseignant les numéros de vos commandes dans le corps du mail s'il vous plaît. A réception des documents complets et conformes, elles seront définitivement validées par nos services.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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