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Question en attente de réponse

Paramétrage mobile : Navigateur incompatble/échec que faire ?

MARIE PIA M.
MARIE PIA M.

MARIE PIA M.

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Bonjour je viens d'aquérir un Wiko Lenny 2, j'ai effectuer l'envoi des paramètre automatiques, mais sur le point Navigateur il est affiché incompatible puis lorsque les paramètres sont appliqués sur le point Navigateur il est écrit échec.
Lorsque je veux telecharger une application cela met une éternité...

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Marie Pia,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

    Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/wiko-lenny-2

    Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
    Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
    Le mode Wifi doit être désactivé.
    Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
    Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
    Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
    L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
    Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
    Pensez bien à redémarrer votre mobile.

    A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Concernant les MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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MARIE PIA M.
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MARIE PIA M.

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Bonjour Elodie L.

Ce n'est pas un problème de connexion Wifi, internet fonctionne correctement, seuls les téléchargements ne fonctionnent pas ...
J'ai déjà effectuer le paramètrage, et j'ai également fait ce que vous m'avez conseilé "Retablir les paramètres par défaut" par contre je ne peux pas ajouter GID à la catégorie MVNO ce n'est pas accessible...

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Marie Pia,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Marie Pia,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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