Nouvelle carte SIM reçu et toujours aucune connexion réseau?

Bonsoir Véronique,

Je constate que vous avez demandé l'activation d'une nouvelle carte SIM aujourd'hui depuis votre espace client. Le délai de prise en compte est de 2h maximum avec un redémarrage régulier de votre Samsung Galaxy A3 2016.

Si le délai est dépassé, il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Samsung Galaxy A3 2016. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs de réseau" > "Recherche de réseaux". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau "NRJ Mobile." (avec un point) car votre ligne utilise les antennes du réseau Orange.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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