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Question en attente de réponse

Accès VPN IKEV2?

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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45 / 100
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Bonjour,

Depuis mon passage au CM Mobile, je ne peux plus me connecter à mon serveur VPN IKEV2. Je pense qu'un blocage doit exister. Voici les paramètres de connexion : Port IKE=500 et Port NAT=4500. Si besoin je vous donnerai le nom du serveur en MP.

Merci par avance pour votre intervention.

N. BOHEAS

Réponses

Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Les informations que vous souhaitez ne sont pas traitées par notre Service.
Pour obtenir les détails souhaités, vous devez prendre contact avec le Constructeur de votre mobile.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous détenez un iPhone 7 Plus.
Je vous invite à les joindre au 08 05 54 00 03.
Horaires : de 08 heures à 20 heures du lundi au vendredi et de 08 heures à 17 heures le samedi.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
45 / 100
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Merci pou votre réponse, mais il ne s’agit pas d’un problème avec mon iPhone. C’est bien un blocage au niveau réseau, ça marchait avant quand j’etais Chez Sosh...

Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je comprends tout à fait votre retour.
Je me suis permis avant de vous communiquer les informations de me renseigner en interne.
Il s'avère que nous ne gérons pas ce service.
Il se peut que les informations à renseigner dessus diffèrent entre chaque Opérateur.
Je vous invite par conséquent à vous rapprocher du Constructeur Apple au numéro indiqué ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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OK, donc ce que je comprends c'est que le mode modem est autorisé, mais se connecter à son réseau d'entreprise au travers d'un VPN non!
Ben je vais être obligé de résilier juste parce que vous ne savez pas ouvrir un port ?

Je constate que vous répondez systématiquement la même réponse aux autres clients sur ce sujet VPN sans savoir de quoi vous parlez. Le problème n'est pas lié au téléphone qu'il soit Apple, Samsung ou autre. C'est un problème de flux à ouvrir chez Euro Information Telecom.

GIREL E.
GIREL E.

GIREL E.

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Je confirme ce n'est pas une question de terminal utilisé mais bien de réseau opérateur, et notamment du filtrage du proxy utilisé pour la navigation.
Une réponse erronée similaire a été donnée dans un autre post où je posais à peu de choses près la même question.
Il semblerait que certains clients aient obtenu le "débridage" de leur connexion. Le problème ne se pose pas chez la plupart des autres opérateurs.
Les utilisateurs de VPN à titre personnel ou privé ne sont pas isolés.

EDIT 21/03/2018 à 16h15 : J'arrive à établir maintenant une connexion VPN avec mon serveur (que ce soit depuis un PC en mode "modem" ou depuis le téléphone directement). Je ne sais pas s'il y a un lien avec nos demandes... Pour info mon IP sortante Euro-Information actuelle (NRJ/Auchan et autres MVNO) est 185.228.230.23.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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45 / 100
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Merci Eddy, je faisais effectivement allusion a votre message mais aussi d'autres.
Reste à savoir qui est en mesure de réaliser ce débridage? Pour moi qui est demandé à passé sur le réseau Orange afin d'avoir la même couverture qu'avant et qui a été fait, ne suffit pas. Il faut en plus qu'EI Telecom fasse une seconde manipulation.

Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en compte votre échange avec Eddy,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Eddy,

J'ai bien pris en compte votre échange avec Nicolas.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Bonjour,

Surprise, depuis ce matin j'arrive de nouveau à me connecter à mon serveur VPN.
Merci pour l'intervention.

Reste le problème de débit qui m'est toujours bridé en 4G à (170ko/s) alors qu'il me reste de nombreux Go à consommé.

Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en compte votre message,

Je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Eddy,

Suite à notre échange en privé, je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.
La mise en relation n'est dorénavant plus nécessaire.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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BAPTISTE D.
BAPTISTE D.

BAPTISTE D.

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points

Bonjour, même problème avec une connexion PPTP.
Il existe bien un blocage côtes opérateur.

Je pense changer d'opérateur.

Bonjour Baptiste,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Baptiste,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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