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Question en attente de réponse

Vol mobile ?

Dominique L.
Dominique L.

Dominique L.

Niveau
0
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Bonjour
Mon mobile à été volé aujourd'hui
Pouvez vous me confirmer que la ligne est suspendue suite à mon appel au numéro que j'ai trouvé sur le site d nrjmobile
D'autre part je n'arrive pas à me connecter au service client l'identifiant est il le mail ou le numéro de tel ?
J'ai demandé sur votre site de m'envoyer un mail pour réinitialiser le mot de passe mais je n'arrive pas à me connecter au service client.
Pouvez vous aussi regarder ce problème merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Dominique,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait qu'elle est bien suspendue et que votre demande liée à l'accès à votre Espace Client a bien été traitée suite à votre appel d'hier auprès de nos services. De plus, je vous informe que conformément à nos conditions générales d'abonnement, vous restez redevable du montant de votre forfait pendant toute la durée de la suspension. Par conséquent et afin de retrouver rapidement l'usage de votre ligne, je vous conseille de commander une nouvelle carte SIM en suivant les étapes suivantes, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Choisir le format de la SIM,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Si vous ne détenez pas déjà un mobile de remplacement, vous pourrez également en choisir et en commander un depuis la rubrique intitulée "Changer de mobile". Aussi, je vous conseille de vous munir de l'IMEI du mobile volé qui est disponible sur la boîte du téléphone concerné ou via nos services puis de vous rendre dans un commissariat pour demander le blacklistage de votre portable. Ainsi, il deviendra inutilisable.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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