Cette question a été résolue
Portabilité du numéro non confirmée ?
Bonsoir,
J'ai déclenché une portabilité de mon numéro NRJ Mobile vers Bouygues. La ligné Bouygues est bien active depuis hier sur mon numéro mais je constate que ma puce NRJ fonctionne encore et est en capacité de recevoir / émettre des appels.
Pouvez vous me confirmer la bonne prise en compte de ma résiliation s'il vous plaît ?
Cordialement,
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 92986 / 180000
- points
Bonjour Thomas,
Après vérification, je constate que votre ligne s'est bien résiliée le 20/03/2018.
Je vous invite à insérer votre ancienne SIM (ICCID : 8933261100140867447F) dans le mobile, désactiver le WI-FI et les imessages. Veuillez ensuite envoyer un SMS à l'un de vos correspondants ou tentez de l'appeler.
N'hésitez pas à revenir vers moi afin de me communiquer les résultats de ces tests.
Bonne fin de journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Madame,
En effet, je vous confirme que la carte SIM n'est plus active.
Merci pour votre réponse,
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 92986 / 180000
- points
Bonjour Thomas,
Je vous remercie pour votre réponse et prends note de la résolution de l'anomalie.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J’ai un forfait à 10,99€ pour 120go fonctionne t’il en écosse
Ai-je le droit aux 13go international -
Appel inconnu activation
Bonjour dans mes options la croix verte est présente à côté de "présentation des appels" mais impossible d'avoir l'affichage des appels. Comment résoudre le problème ? Merci -
Pourquoi je suis hors forfait avec juste 3G de consommé sur 30G? j'ai déjà 9€ de hors forfait avec un sms d'alerte!!
je souhaiterais comprendre pourquoi j'ai du hors forfait car impossible d'avoir une explication sur mon espace client. Merci
-
-
