Question en attente de réponse
Mon portable est en mode "Recherche" (pas de réseau) depuis hier. Comment faire?
Bonjour,
Je n'ai pas de réseau depuis hier. Mon portable affiche constamment "Recherche..." là où le réseau s'affiche normalement. J'ai essayé de le redémarrer, d'enlever et remettre la carte SIM, ce qui n'a rien changé. Qu'est ce que je dois faire pour qu'il fonctionne à nouveau?
Réponses
Bonjour Elvire,
J'ai bien pris en compte votre message concernant l'anomalie de réseau qu vous rencontrez.
Je constate en effet sur votre dossier qu'une intervention sur les antennes était en cours dans votre secteur. Celle-ci est terminée.
Si vous utilisez toujours l'iPhone 5c, je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes:
1 Appuyez sur RÉGLAGES
2 Appuyez sur OPÉRATEUR
3 Déactivez le curseur AUTOMATIQUE
4 Patientez pendant la recherche des réseaux...
5 Sélectionnez le réseau - NRJ MOBILE - (avec les tirets)
6 Réactivez le curseur AUTOMATIQUE.
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
Je vous invite à me confirmer que les manipulations ont permis de retrouver votre réseau.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Cependant je ne trouve pas le curseur automatique dans "opérateur" dans les réglages (je vais dans Réglages --> Général --> Informations --> Opérateur mais je ne peux rien faire à partir de là).
Merci d'avance.
Elvire L
Bonjour Elvire,
Je vous remercie pour votre retour.
Pouvez-vous me dire si au redémarrage de votre iPhone le code pin est bien demandé?
Si oui revoir si opérateur apparait dans "REGLAGES".
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Non le code PIN n'est pas demandé quand je le redémarre.
Elvire L
Bonjour Elvire,
Si le code pin n'est pas demandé, c'est que la carte sim n'est pas détectée, pouvez-vous vérifier qu'elle soit correctement insérée?
Si elle est correctement insérée , afin de déterminer si cela vient de votre mobile ou de la carte, je vous invite à mettre la sim dans un autre mobile.
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai réinséré la carte, ce que j'avais déjà fait plusieurs fois mais cette fois ci le portable l'a détectée et ça fonctionne de nouveau!
Merci beaucoup pour votre aide.
Elvire L
Bonjour Elvire,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai bien noté que vous avez trouvé retrouver le réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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