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Cette question a été résolue

Bonjour, serait il possible de passer mon réseau sur orange car mon réseau ne capte pas partout?

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

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Bonjour, je voudrais changer de réseau car je ne capte pas partout et je sais qu'avec orange je n'ai pas de souci habituellement.

Bonjour Sandrine,

Je constate que votre ligne utilise les antennes du réseau Orange depuis le 02/11/16.

Afin d'établir le meilleur diagnostic concernant l'incident sur votre ligne, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

  • du fait l'anomalie n'est pas localisée à un endroit bien précis, que faites-vous pour récupérer le réseau ? Redémarrez-vous votre mobile ? Retirez-vous votre carte SIM ? Faites-vous une recherche de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé de votre carte SIM dans un autre mobile et inversement, une autre carte SIM dans votre mobile dans les zones impactés ? Cela permet de voir si l'incident est lié à votre carte SIM ou à votre mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Sandrine,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile avec les informations demandées sur les messages précédents.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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