Question en attente de réponse
Ma carte SIM n'est pas reconnue par mon nouveau portable, comment faire ?
Bonjour, j'ai actuellement un Iphone 5C et je veux changer pour le samsung galaxy J3 (2016) que vous m'avez fourni à ma mère. L' appareil samsung ne reconnait pas ma carte SIM alors qu'elle marche très bien sur l'ancien portable (iphone 5C). Pouvez-vous m'aider à comprendre pourquoi ou éventuellement m'indiquer les démarches à faire ?
Merci.
Réponses
Bonjour Véronique,
Afin d'établir le meilleur diagnostic possible concernant votre incident, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :
- est-ce qu'aucun code PIN ne vous est demandé et que votre mobile indique qu'aucune carte SIM n'est détectée ?
- Utilisez-vous le bon emplacement et insérez-vous correctement votre carte SIM ?
- D'après vous, le lecteur de carte SIM et les broches de la carte SIM semblent-ils altérés ou déformés ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en mettant une autre carte SIM dans le Samsung Galaxy J3 2016 ?
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Véronique,
Je constate que vous avez contacté notre Service Client le 22/03/18 et que l'anomalie n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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