Question en attente de réponse
Carte sim non valide après date de portabilité ?
Bonjour,
J'ai souscris un forfait nrj mobile au début du mois et j'ai enfin reçu ma carte sim aujourd'hui (après bug informatique du côté de la compagnie et renvoi tardif de la carte). La date de portabilité ayant été indiquée hier, ma ligne a été coupée dans la soirée sans que je puisse activer la nouvelle faute de carte sim et je me suis retrouvée sans telephone ni possibilité d'accéder à internet. Aujourd'hui enfin j'ai inséré ma carte dans le téléphone sauf qu'impossible de la rendre active, elle n'est même pas détectée par le téléphone. Je me bats avec depuis ce matin en vain.
Lorsque je clique sur "activer ma carte sim" et que je rentre le code figurant derrière le support, on me marque qu'il correspond à mon ancienne carte sim.
Non seulement j'ai du attendre presque un mois supplémentaire pour changer de forfait (ce qui a impliqué que je paye presque un mois en plus chez mon ancien fournisseur hors promotion donc 25€ alors que j'avais fait les démarche pour partir quand mon forfait était encore à 9,99€), mais j'ai reçu la carte sim après la date de portabilité ce qui a entraîné une coupure de ligne sans possibilité de remplacer par la nouvelle, et voilà que maintenant il m'est impossible de mettre en route la nouvelle carte qui n'est pas détectée par le téléphone (j'ai essayé d'éteindre et rallumer etc.) !
Comment faire pour que mon téléphone et mon forfait marchent enfin après plus de 19h d'incapacité totale d'utilisation et un mois d'attente ?..
Merci d'avance je désespère...
Réponses
Bonjour Marion,
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Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marion,
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N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Après avoir fonctionné une heure, ma carte sim a de nouveau indiqué être "retirée" (ce qui n'est pas le cas) et j'ai du éteindre et rallumer le téléphone 7 fois avant que cela refonctionne durant 10 secondes et puis de nouveau plus rien... J'ai besoin de pouvoir contacter et être contactée pour mon travail, comment faire pour résoudre ce problème de manière durable ?...
Bonjour Marion,
Je suis désolée que le dysfonctionnement persiste.
J'ai bien noté que vous avez commandé une nouvelle carte sim.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.
Dès réception, la carte sim doit être activée. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème sur la FAQ suivante: http://www.assistance-mobile.com/questions/728763
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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